Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de KELVANTE
En KELVANTE queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si necesitas solicitar una devolución, debes hacerlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo todas las etiquetas y accesorios originales.
No aceptaremos devoluciones de artículos que presenten señales de uso, incluyendo, pero no limitado a: prendas lavadas, manchas, olores, perfume, humo, maquillaje, desodorante, pelos, daños, alteraciones, desgaste o cualquier otra evidencia de que el producto fue utilizado después de su entrega.
Cambios de talla
Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de inventario. Debido a que nuestros lanzamientos son de edición limitada, no podemos garantizar que otra talla esté disponible al momento de solicitar el cambio.
Si la talla solicitada no está disponible, podremos ofrecer un reembolso del artículo elegible conforme a esta política.
Costos de devolución
El cliente será responsable de los costos de envío asociados con una devolución o cambio de talla.
KELVANTE cubrirá los costos de devolución únicamente cuando el cliente haya recibido un artículo incorrecto, defectuoso o dañado debido a un error atribuible a KELVANTE.
Artículos incorrectos o dañados
Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibir tu pedido e incluye fotografías claras del producto y del empaque para que podamos evaluar el caso.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.
Si es aprobada, el reembolso será emitido al método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o proveedor de pagos. Shopify también procesa los reembolsos hacia el método de pago original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error de KELVANTE o cuando la ley aplicable exija lo contrario.
Pedidos finales y artículos usados
Los artículos que no cumplan con las condiciones anteriores podrán ser rechazados y devueltos al cliente.
KELVANTE se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando existan señales razonables de uso, desgaste, alteración o incumplimiento de esta política.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o cambio, comunícate con KELVANTE utilizando la información de contacto disponible en nuestra tienda e incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto de regreso sin recibir primero instrucciones de devolución de KELVANTE.
Esta política no limita ningún derecho que pueda corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.